Regulamin

Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu La Pharmacie 

dotyczący wysyłkowej sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu internetowego

wydany przez BENEMEDO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Floriańska 2, 03-707 Warszawa, NIP 525-22-25-333, REGON 013045277, KRS 0000071066  (zwaną dalej „Sprzedającym.“)

 

I.          Postanowienia wstępne

 

1. Przedmiot regulaminu: Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem“) został sporządzony zgodnie ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (zwaną dalej „Kodeksem Cywilnym”), ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (zwaną dalej „ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną”), ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (zwaną dalej „ustawa z o ochronie danych osobowych”) oraz ustawą dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (zwaną dalej „ustawą o prawach konsumenta”) przez Sprzedającego jako podmiot prowadzący sklep internetowy na stronie internetowej www.lapharmacie.pl (zwany dalej „E-shop“ lub „sklep internetowy“) i reguluje wzajemne stosunki umowne przy sprzedaży towaru za pośrednictwem sklepu internetowego (dalej „Towar“), powstałe na podstawie umowy sprzedaży zawartej pomiędzy Sprzedającym  i drugą stroną umowy jako odbiorcą Towaru (dalej „Kupujący“). Niniejszy Regulamin staje się integralną częścią umowy sprzedaży z chwilą jej zawarcia. Umowa sprzedaży jest realizowana za pośrednictwem zamówienia Kupującego w formie elektronicznej, w ramach którego następuje akceptacja Regulaminu Sprzedającego. Niniejszy Regulamin znajduje się na stronie internetowej sklepu internetowego www.lapharmacie.pl co umożliwia jego zarchiwizowanie i odtworzenie przez Kupującego.

2. Prawo do sprzedaży Towaru: Sprzedający  jest spółką z ograniczoną odpowiedzialnością wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000071066.

3. Kupujący/Konsument: Kupującym może być osoba fizyczna lub prawna, która nie nabywa Towaru w ramach swojej działalności handlowej lub innej działalności gospodarczej, posiadająca adres do doręczeń na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej . Konsumentem jest osoba fizyczna, która przy zawieraniu i realizacji umowy sprzedaży nie występuje wobec Sprzedającego w ramach swojej działalności handlowej lub innej działalności gospodarczej albo w ramach wykonywania zawodu.

4. Język umowy i prawo właściwe: Stosunki prawne i ewentualne spory powstałe na podstawie umowy kupna zawartej między Sprzedającym i Kupującym podlegają prawu polskiemu. Językiem umowy jest język polski. Wszelkie spory są rozstrzygane przez sądy Rzeczypospolitej Polskiej z właściwością miejscową zgodnie z siedzibą Sprzedającego. Powyższe pozostaje bez uszczerbku dla praw konsumentów wynikających z ogólnie obowiązujących przepisów prawa.

5. Towar oferowany w sklepie internetowym: Sklep internetowy zawiera zestawienie Towarów przeznaczonych przez Sprzedającego do sprzedaży wysyłkowej w ramach jego działalności gospodarczej. Dostawa Towaru jest możliwa wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

6. Cena sprzedaży Towaru i inne koszty: Przy każdym Towarze w sklepie internetowym podano nazwę, cenę sprzedaży zawierającą podatek VAT, specyfikację Towaru i wizerunek Towaru (fotografię) oraz dodatkowe informacje. Cenę sprzedaży uważa się za cenę umowną. 

7. Ponadto po wypełnieniu formularza zamówienia i przejściu do kasy, w sklepie internetowym podaje się w szczególności następujące informacje:

1. specyfikację Towaru i wizerunek Towaru (fotografię),

2. informacje dotyczące kosztów transportu i pakowania Towaru w przypadku dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (dalej „Koszty przesyłki”) i ewentualnych opłat za wybraną metodę płatności ceny sprzedaży Towaru z zastrzeżeniem, że Kosztów przesyłki nie nalicza się przy jednorazowym zakupie Towaru o minimalnej wartości 350 zł brutto,

3. oczekiwane terminy dostawy Towaru w zależności od wybranego sposobu dostawy,

4. dodatkowe informacje.

8. Kupujący akceptuje fakt, że wizerunek, fotografie Towaru oraz teksty znajdujące się przy Towarze mają charakter wyłącznie ilustracyjny i nie muszą w pełni odpowiadać rzeczywistości, a to ze względu na ciągłe zmiany opakowań u producentów, z powodu których Sprzedający nie jest w stanie zagwarantować identycznego wyglądu opakowania zamówionych produktów w chwili sprzedaży.

9. Dane kontaktowe Sprzedającego: BENEMEDO SP. Z O.O.,  La Pharmacie Francaise, woj. MAZOWIECKIE, m. st. Warszawa, Emilii Plater 25, 00-688 Warszawa, e-mail: info@lapharmacie.pl.

II.        Zamówienie Towaru, zawarcie umowy sprzedaży

1. Sprzedający jest zobowiązany (i) dostarczyć Kupującemu Towar zamówiony w sklepie internetowym w sposób określony w zamówieniu, w ustalonym czasie i miejscu, (ii) przekazać Kupującemu dokumenty związane z Towarem, (iii) umożliwić Kupującemu nabycie prawa własności do Towaru.

2. Kupujący jest zobowiązany odebrać zamówiony Towar w sposób określony w zamówieniu, w ustalonym terminie i zapłacić za niego Sprzedającemu cenę zgodnie z wcześniej ustalonymi warunkami.

3. Kupujący zamawia Towar poprzez dodanie produktów do koszyka i finalizację zamówienia w sklepie internetowym lapharmacie.pl .

4. Umowa sprzedaży pomiędzy Kupującym i Sprzedającym zostaje zawarta w chwili potwierdzenia zamówienia przez Sprzedającego. Dalsze szczegóły dotyczące zamówienia znajdują się na stronie internetowej lapharmacie.pl . Zamówienie uważa się za ważne, jeżeli zawiera wszystkie wymagane informacje zgodnie z instrukcją wskazaną na stronie internetowej sklepu. Informacje dotyczące poszczególnych kroków wypełniania zamówienia wynikają z procesu zamówienia w sklepie internetowym Sprzedającego, a Kupujący ma możliwość przed jego wysłaniem sprawdzić i w razie potrzeby dokonać korekty zamówienia. Wysyłając zamówienie (klikając przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”), Kupujący potwierdza zgodność podawanych danych z prawdą. Sprzedający uważa dane podane w zamówieniu za zgodne z prawdą, a ich zgodność z prawdą nie podlega weryfikacji u osób trzecich.

5. Sprzedający potwierdza przyjęcie zamówienia Kupującego pocztą elektroniczną na adres e-mail Kupującego podany w zamówieniu lub na koncie użytkownika, najpóźniej w następnym dniu roboczym po wysłaniu zamówienia przez Kupującego.

6. Sprzedający ma prawo w związku z rodzajem zamówienia (ilość Towaru, wysokość ceny sprzedaży, koszty przesyłki) według własnego uznania, dodatkowo potwierdzić zamówienie u Kupującego, wykorzystując adres e-mail lub numer telefonu podany w zamówieniu, a Kupujący ma wtedy obowiązek zweryfikować i potwierdzić zamówienie w sposób wskazany przez Sprzedającego. W przeciwnym razie zamówienie uważa się za niezłożone i nie zostanie zrealizowane.

7. Kupujący wyraża zgodę na złożenie zamówienia za pomocą środków porozumiewania się na odległość. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy w transmisji danych ani za jakiekolwiek koszty Kupującego związane z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość. Koszty wykorzystania środków porozumiewania się na odległość (telefon, Internet, itd.) do realizacji zamówienia są standardowe, zależne od taryfy usług telekomunikacyjnych używanych przez Kupującego.

8. Zawarta umowa sprzedaży podlega archiwizacji przez Sprzedającego wyłącznie w celu jej kompletnej realizacji, zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych w obowiązującym brzmieniu oraz z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady nr 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych, i nie jest udostępniana osobom trzecim. Umowę sprzedaży zawiera się i archiwizuje w formie elektronicznej. Wysyłając zamówienie do Sprzedającego, Kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem, akceptuje go bez zastrzeżeń w brzmieniu obowiązującym w chwili wysłania zamówienia do Sprzedającego i będzie go przestrzegał. Niniejszy Regulamin jest wiążący dla Kupującego i Sprzedającego w brzmieniu obowiązującym w dniu realizacji (wysłania) zamówienia przez Kupującego, o ile nie ustalono inaczej. Ma to zastosowanie również do wysokości ceny zakupu wraz z kosztami dodatkowymi podanymi w sklepie internetowym. Oferta sprzedaży Towaru wraz z jego ceną zachowuje ważność przez cały czas jej prezentacji w sklepie internetowym.

9. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że do czasu potwierdzenia przyjęcia zamówienia wszelkie oferty sprzedaży Towaru zamieszczone w sklepie internetowym są niewiążące, a Sprzedający nie ma obowiązku zawarcia umowy kupna dotyczącej danego Towaru, nawet po otrzymaniu zamówienia Kupującego.

10. Jeżeli Kupujący zamówi Towar, którego Sprzedający już nie sprzedaje lub jeżeli Sprzedający stwierdzi, że zamówionego Towaru nie będzie mógł doręczyć w pierwotnie wskazanym terminie, Sprzedający zobowiązuje się poinformować o tym niezwłocznie Kupującego, wykorzystując w tym celu adres e-mail lub numer telefonu Kupującego, podany w zamówieniu lub na koncie użytkownika i uzgodnić z nim dalsze kroki. W przypadku braku porozumienia, pierwotne zamówienie uważa się za niezłożone w części obejmującej przedmiotowy Towar i w tym zakresie nie zostanie zrealizowane.

11. Sprzedający wyklucza przyjęcie zamówienia z późniejszym dodatkiem lub odstępstwem ze strony Kupującego. Propozycję Kupującego w zakresie zmian, dodatków lub odstępstw od potwierdzonego zamówienia Sprzedający traktuje wyłącznie jako zachętę do dalszych negocjacji treści umowy sprzedaży. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną odmowę zawarcia umowy kupna ze zmianami Kupującego.

12. Sprzedający zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia Kupującego w każdym z poniższych przypadków:

1. ewidentnego błędu dotyczącego ceny, opisu lub wizerunku produktu w katalogu produktów znajdującym się w sklepie internetowym lub też w przypadku ewidentnie błędnej informacji w każdej fazie realizacji zamówienia,

2. niedostępności produktu,

3. podania nieprawidłowych lub niekompletnych danych przez Kupującego uniemożliwiających realizację zamówienia,

4. braku płatności w terminie.

13. Kupujący może zarejestrować się w sklepie internetowym, w wyniku czego założone zostanie jego konto użytkownika, z którego może zamawiać Towar (dalej „Konto użytkownika”). W ramach rejestracji lub dostępu do Konta użytkownika Kupujący poda swój adres e-mail i hasło. Dane podane przez Kupującego na Koncie użytkownika oraz w procesie zamawiania Towaru Sprzedający uważa za zgodne z prawdą. Kupujący jest zobowiązany do aktualizacji danych na Koncie użytkownika. Kupujący może monitorować bieżący stan swojego zamówienia na Koncie użytkownika.

14. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między Regulaminem i umową sprzedaży zawartą pomiędzy Sprzedającym i Kupującym pierwszeństwo ma umowa sprzedaży.

 

III. Warunki płatności, fakturowanie, termin płatności ceny sprzedaży

1. Podczas zakupu Towaru Kupujący wybiera w procesie zamówienia metodę płatności ceny sprzedaży i ewentualnych kosztów dodatkowych (np. kosztów przesyłki). Kupujący może zapłacić Sprzedającemu cenę Towaru i ewentualne koszty związane z dostawą Towaru zgodnie z umową sprzedaży w następujący sposób:

1. płatność kartą,

2. płatność Klarna,

3. płatność Blik,

4. przelewem na rachunek bankowy Sprzedającego: 61 1090 1056 0000 0001 6372 3016.

2. Szczegółowe warunki płatności stanowią integralną część Regulaminu.

3. Wszystkie zamówienia wymagają przedpłaty. Kupujący otrzyma potwierdzenie płatności drogą elektroniczną na adres e-mail podany w zamówieniu lub udostępniony na Koncie użytkownika. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty.

4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wyłączenia możliwości wyboru płatności za pobraniem wobec Kupującego, który uprzednio nie odebrał co najmniej jednej przesyłki pobraniowej skutkującej jej zwrotem do Sprzedawcy lub gdy Kupujący rażąco naruszył swoje obowiązki wynikające z niniejszego Regulaminu. W takim przypadku Sprzedawca może uzależnić realizację kolejnych zamówień od dokonania płatności z góry za zamówienie. 

5. Na płatności zrealizowane na podstawie umowy sprzedaży Sprzedający wystawi dokument księgowy – fakturę. Faktura zawiera w szczególności dane Sprzedającego i Kupującego, specyfikację rodzaju i liczby sztuk Towaru, datę wystawienia faktury, wysokość ceny sprzedaży, VAT, termin płatności ceny sprzedaży, ewentualne koszty przesyłki i inne koszty.

6. Sprzedający wystawi korygujący dokument księgowy (fakturę korygującą) wyłącznie przy spełnieniu następujących warunków:

1. w przypadku uznanej na piśmie przez Sprzedającego reklamacji, jeżeli z powodu braku możliwości Sprzedającego nie można zapewnić ani przekazać identycznego lub adekwatnego Towaru zastępczego, a Kupujący skorzystał z prawa do obniżki ceny sprzedaży Towaru,

2. jeżeli dostarczony Towar jest niezgodny z zamówieniem, a Sprzedający uznał ten fakt na piśmie, 

3. jeżeli Kupujący odstąpi od umowy sprzedaży zgodnie z niniejszym Regulaminem.

7. Kupujący może odebrać Towar dopiero po jego pełnym opłaceniu, o ile Sprzedający i Kupujący wspólnie nie ustalili inaczej.

8. Zastrzega się możliwość zmian Towarów i cen w sklepie internetowym. Oferta Towarów wystawionych w sklepie internetowym (w tym Towarów promocyjnych, wyprzedaży i promocji z ulotek) obowiązuje do wyprzedania Towaru lub utraty możliwości realizacji zamówień przez Sprzedającego, przy czym liczby sztuk dostępnych w promocji lub daty obowiązywania są w każdym przypadku wskazane w sklepie internetowym.

 

IV. Dostawa Towaru, koszty przesyłki i odbiór osobisty, przejście ryzyka szkody na rzeczy

1. Wykaz wszystkich dostępnych sposobów dostawy określa Sprzedający i podaje je w sklepie internetowym. Zamówiony Towar jest wysyłany pocztą lub kurierem zgodnie z aktualną ofertą dostawców usług (przewoźników).

2. Kupujący może wybrać w zamówieniu jeden z wymienionych na stronie sposobów dostawy.

3. Jeżeli Sprzedający jest zobowiązany dostarczyć Towar na miejsce wskazane przez Kupującego w zamówieniu, Kupujący ma obowiązek odebrać całość Towaru w chwili dostawy. W przypadku, gdy z przyczyn leżących po stronie Kupującego wymagane jest ponowne doręczenie Towaru lub doręczenie w inny sposób niż wskazano w zamówieniu, Kupujący ma obowiązek pokryć koszty związane z powtórnym doręczeniem Towaru lub też koszty związane z innym sposobem doręczenia.

4. Jeżeli Sprzedający dostarczy większą ilość Towaru niż podano w zaakceptowanym zamówieniu, Kupujący ma prawo odmówić przyjęcia nadwyżki Towaru, w przeciwnym razie uważa się, że zawarta umowa sprzedaży obejmuje również nadwyżkę Towaru i nie wymaga dodatkowego wynagrodzenia od Kupującego.

5. Przy odbiorze Towaru od przewoźnika Kupujący ma obowiązek sprawdzić Towar i opakowanie, a w przypadku stwierdzenia jakichkolwiek wad zgłosić to niezwłocznie przewoźnikowi. Kontrola ta nie dotyczy zawartości przesyłki. Jeżeli opakowanie jest naruszone, Kupujący nie ma obowiązku odbioru Towaru pod warunkiem, że naruszenie ma znamiona nieupoważnionej ingerencji w przesyłkę, w takim przypadku sporządzi z przewoźnikiem lub osobą przekazującą protokół szkody. Podpisując list przewozowy lub inny dokument bez wskazania zastrzeżeń lub szkód Kupujący potwierdza, że przesyłka spełniała wszelkie warunki i wymogi, a ewentualne późniejsze reklamacje dotyczące naruszenia opakowania przesyłki nie będą brane pod uwagę.

6. Kupujący nabywa prawo własności do Towaru dopiero po zapłaceniu całkowitej ceny sprzedaży wraz z dodatkowymi kosztami (VAT, koszty przesyłki, opakowania itp.) lub z chwilą jej odbioru, w zależności od tego, co nastąpi później, o ile nie ustalono inaczej.

7. Ryzyko uszkodzenia Towaru przechodzi na Kupującego w chwili dostarczenia Towaru Kupującemu.

 

V.                      Terminy dostawy

 

1. O ile na stronie internetowej sklepu internetowego nie podano inaczej, terminy dostaw Towaru określono w następujący sposób:

1. jeżeli Towar jest dostępny w magazynie, w przypadku dostawy na miejsce wskazane przez Kupującego, przesyłka zostanie przekazana przewoźnikowi najpóźniej w terminie 3 dni roboczych od zapłacenia całej ceny sprzedaży,

2. jeżeli Towar jest dostępny w magazynie, w przypadku odbioru osobistego zostanie on przekazany Kupującemu w sklepie stacjonarnym w terminie 5 dni roboczych od zapłacenia ceny sprzedaży, wyłącznie po uzgodnieniu telefonicznym. Jeżeli dostawa zamówionego Towaru we wskazanym powyżej terminie nie będzie możliwa, Sprzedający poinformuje o tym Kupującego drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Kupującego w zamówieniu lub na Koncie użytkownika.

2. W przypadku Towaru, którego nie ma w magazynie, Sprzedający poda w sklepie internetowym informację o oczekiwanej dostępności Towaru.

3. Sprzedający przekaże Kupującemu dokumenty Towaru wraz z dokumentem księgowym (fakturą) przy odbiorze Towaru.

4. Jeżeli Kupujący odmówi odbioru prawidłowo dostarczonego Towaru, ma obowiązek zwrócić Sprzedającemu wszelkie koszty związane z dostarczeniem i zwrotem Towaru do Sprzedającego, a Sprzedający ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży. Pozostaje to bez uszczerbku dla prawa Sprzedającego do odszkodowania. Ma to również zastosowanie, jeżeli dostawa Towaru nie była możliwa z powodu podania w zamówieniu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu albo z powodu nieodebrania Towaru.

 

VI. Odpowiedzialność za wady w realizacji, warunki gwarancji i reklamacja 

1. Prawa i obowiązku stron umowy dotyczące odpowiedzialności Sprzedającego za wady, w tym odpowiedzialność gwarancyjną Sprzedającego podlegają ogólnie obowiązującym przepisom prawa (w szczególności właściwym przepisom Kodeksu Cywilnego)

2. Sprzedający odpowiada wobec Kupującego za to, że Towar przy odbiorze jest wolny od wad.

3. Sprzedający odpowiada wobec Kupującego za to, że w chwili odbioru Towaru przez Kupującego:

1. Towar ma właściwości uzgodnione przez strony, a jeżeli uzgodnienia takie nie miały miejsca, właściwości, które Sprzedający lub producent opisał lub których Kupujący oczekiwał ze względu na charakter Towaru i przedstawione w jego reklamie,

2. Towar nadaje się do celu, do którego jest przeznaczony według Sprzedającego lub do którego używa się zwykle Towaru tego rodzaju,

3. Towar jest w odpowiedniej ilości, mierze lub masie, 

4. Towar spełnia wymogi przepisów prawa.

4.  Jeżeli Towar nie ma właściwości wskazanych w ust. 3 pkt c) niniejszego artykułu Regulaminu, Kupujący może zażądać dostarczenia mu nowego Towaru bez wady, o ile żądanie takie nie jest niewspółmierne do charakteru wady. Jeżeli wada dotyczy tylko części Towaru, Kupujący może zażądać wymiany tylko części; jeżeli nie jest to możliwe, ma prawo odstąpić od umowy. Jeżeli jednak jest to niewspółmierne do charakteru wady, w szczególności w przypadku, gdy wadę można usunąć bez zbędnej zwłoki, Kupujący ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady. Kupujący ma prawo do dostarczenia mu nowego Towaru lub wymiany części także w przypadku wady możliwej do usunięcia, jeżeli nie może używać Towaru zgodnie z przeznaczeniem ze względu na powtórne wystąpienie wady po naprawie lub ze względu na większą liczbę wad. W takim przypadku Kupujący ma również prawo odstąpić od umowy. Jeżeli Kupujący nie odstąpi od umowy lub jeżeli nie skorzysta z prawa do dostarczenia nowego Towaru bez wad, wymiany jego części lub naprawy Towaru, może zażądać odpowiedniego obniżenia ceny. Kupujący ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny także w przypadku, gdy Sprzedający nie jest w stanie dostarczyć mu nowego Towaru bez wad, wymienić jego części lub naprawić Towaru, a także w przypadku, gdy Sprzedający nie wykona naprawy we właściwym czasie lub gdyby wykonanie naprawy spowodowało uzasadnione i udokumentowane znaczne utrudnienia dla Kupującego.

5. Kupującemu nie przysługują prawa dotyczące zgłoszenia wad Towaru, jeżeli Kupujący przed odbiorem Towaru wiedział, że ma on wadę lub jeżeli wada powstała z winy Kupującego. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w wyniku normalnego zużycia lub nieprzestrzegania instrukcji obsługi Towaru.

6. Jeżeli na sprzedawanym Towarze, jego opakowaniu, w instrukcji dołączonej do towaru lub w reklamie zgodnie z odrębnymi przepisami prawa niż Kodeks Cywilny umieszczono informację na temat okresu, w którym można używać Towaru, zastosowanie mają przepisy dotyczące gwarancji jakości zgodnie z przepisami art. 577 Kodeksu Cywilnego. Kupujący ma prawo do zwrotu kosztów poniesionych w związku z wykonywaniem prawa w myśl niniejszego ustępu. W gwarancji jakości Sprzedający zobowiązuje się, że Towar przez określony czas będzie zdatny do użytku w zwykłym celu lub że zachowa swoje zwykłe właściwości; takie same skutki niesie również wskazanie okresu gwarancji lub terminu przydatności Towaru do użytku na opakowaniu lub w reklamie. W przypadku łatwo psującego się Towaru lub Towaru używanego Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wady również w okresie gwarancji.

7. W przypadku stwierdzenia wady Towaru lub niezgodności Towaru z umową Kupujący ma prawo zgłosić to Sprzedającemu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia w formie reklamacji drogą elektroniczną na adres e-mail: info@lapharmacie.pl lub telefonicznie pod numerem +48 600 089 233 lub pisemnie na adres:  Benemedo sp. z o.o. , Sklep La Pharmacie Francaise ul. Emilii Plater 25, 00-688 Warszawa. Kupujący prześle reklamowany Towar przesyłką pocztową na adres sklepu Benemedo Sp. z o.o. La Pharmacie Francaise. Osobiste przekazanie reklamowanego Towaru pod tym adresem Sprzedającego jest możliwe jedynie po uzgodnieniu telefonicznym.

8. Wraz z reklamowanym Towarem należy dostarczyć Sprzedawcy wydrukowany, wypełniony i podpisany formularz reklamacji. W zgłoszeniu reklamacji Kupujący powinien podać swoje dane kontaktowe opisać, na czym polega wada/niezgodność z umową, wskazać żądanie (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie od umowy), jeśli to możliwie Kupujący powinien udokumentować wadę/niezgodność z umową oraz dołączyć dowód zakupu. Sprzedający prześle Kupującemu pisemne potwierdzenie zawierające informacje, kiedy zgłoszono reklamację Towaru, co zawiera, jaki sposób rozpatrzenia reklamacji wybrano, na adres e-mail podany w zamówieniu lub na Koncie użytkownika niezwłocznie po otrzymaniu reklamacji (w przypadku osobistego przekazania jest ono wydawane na miejscu), a także potwierdzenie terminu i sposobu rozpatrzenia reklamacji wraz z potwierdzeniem uznania lub też uzasadnieniem odrzucenia reklamacji. Kupujący otrzyma protokół reklamacji najpóźniej w terminie określonym w ogólnie obowiązujących przepisach prawa dotyczących reklamacji, najczęściej wraz z reklamowanym Towarem. Jeżeli Towar nie jest wysyłany, protokół reklamacji należy nadać drogą elektroniczną.

9. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca w terminie 30 dni od dnia dostarczenia wadliwego Towaru przywróci Towar do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę, a gdy będzie to zasadne – obniży cenę albo przyjmie od Kupującego odstąpienie od umowy i zwróci dokonane za Towar płatności. 

10. Sprzedawca może zastosować inne rozwiązanie niż żądane przez Kupującego (np. naprawę zamiast wymiany), jeśli wybrany przez Kupującego sposób jest niewykonalny albo pociągałby za sobą zbyt wysokie koszty dla Sprzedawcy. 

11. Kupujący może domagać się obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, gdy naprawa ani wymiana nie są możliwe, Sprzedawca nie usunął wady w rozsądnym czasie (nie krótszym niż 30 dni), wada jest istotna albo produkt nadal jest wadliwy mimo wcześniejszych prób naprawy lub wymiany. 

12. W przypadku uznania reklamacji przez Sprzedawcę, zwrot Towaru następuje na jego koszt.

13. Aby dokonać zwrotu Towaru w celu naprawy/wymiany/odstąpienia od umowy, Kupujący zobowiązany jest odesłać pełnowartościowy, kompletny Towar w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania, wraz z paragonem lub innym dowodem zakupu oraz wszelkimi produktami otrzymanymi nieodpłatnie wraz z Towarem.

14. Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia lub uznania reklamacji, jeżeli wada produktu powstała z winy Kupującego, w szczególności wskutek niewłaściwego użytkowania, nadmiernego zużycia, mechanicznego uszkodzenia produktu lub działania siły wyższej po odebraniu Towaru przez Kupującego. 

 

VII. Odstąpienie od umowy kupna, pouczenie o odstąpieniu od umowy kupna

1. Sprzedający zwraca uwagę, a także poucza Kupującego, który jest Konsumentem, o możliwości odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego na podstawie ustawy o prawach konsumenta.

2. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny i bez żadnych sankcji w terminie 14 dni. Termin podany w zdaniu pierwszym rozpoczyna bieg w dniu następującym po dniu, w którym:

1. Kupujący lub wyznaczona przez niego osoba (inna niż przewoźnik) odbierze Towar,

 

2. Kupujący lub wyznaczona przez niego osoba (inna niż przewoźnik) odbierze ostatnią dostawę Towaru w przypadku zawarcia umowy, której przedmiotem jest kilka rodzajów Towaru lub dostawa kilku części, 

3. Kupujący lub wyznaczona przez niego osoba (inna niż przewoźnik) odbierze daną dostawę Towaru, jeżeli przedmiotem umowy są regularne dostawy Towaru.

3. Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy sprzedaży w myśl niniejszego ustępu, wystarczy przesłać odstąpienie od umowy sprzedaży przed upływem terminu określonego w ust. 2 powyżej.

4. Kupujący jest zobowiązany przesłać Sprzedającemu odstąpienie od umowy sprzedaży pocztą elektroniczną na adres info@lapharmacie.pl lub telefonicznie pod numerem +48 600 089 233 lub pisemnie na adres: Benemedo sp. z o.o. , Sklep La Pharmacie Francaise ul. Emilii Plater 25, 00-688 Warszawa w formie jednostronnej czynności prawnej.

5. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Kupujący jest zobowiązany bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie czternastu (14) dni od odstąpienia, przesłać Towar, który otrzymał od Sprzedającego, na adres Benemedo sp. z o.o., Sklep La Pharmacie Francaise ul. Emilii Plater 25, 00-688 Warszawa. Termin ten uważa się za zachowany, jeżeli Kupujący odeśle Sprzedającemu Towar przed jego upływem. W przypadku odstąpienia od umowy Kupujący ponosi bezpośrednie koszty wysyłki Towaru do Sprzedającego. Towar, który Kupujący będzie odsyłać w ramach odstąpienia, należy zwrócić w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, Towar nie powinien mieć oznak używania, powinien być nieuszkodzony, kompletny (wraz z ewentualnymi akcesoriami, kartą gwarancyjną, instrukcją itd.). Wraz z Towarem Kupujący prześle dowód zakupu. Sprzedający nie akceptuje zwrotu Towaru zakupionego za pobraniem.

6. W przypadku odstąpienia od umowy kupna Sprzedający zwróci Kupującemu bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie czternastu (14) dni od dnia, kiedy doręczono Sprzedającemu zawiadomienie o odstąpieniu od umowy, wszelkie środki finansowe, w tym koszty dostawy, które otrzymał od Kupującego na podstawie umowy sprzedaży, w taki sam sposób, w jaki otrzymał środki finansowe. Sprzedający zwróci Kupującemu otrzymane środki finansowe w inny sposób wyłącznie w przypadku, gdy Kupujący wyraża na to zgodę i jeżeli nie jest to związane z dodatkowymi kosztami dla Sprzedającego. Jeżeli Kupujący wybrał inną od najtańszej metodę dostawy Towaru oferowaną przez Sprzedającego, Sprzedający zwróci Kupującemu koszty dostawy Towaru w wysokości odpowiadającej najtańszej metodzie dostawy. Sprzedający nie jest jednak zobowiązany do zwrotu Kupującemu środków finansowych do dnia, w którym Kupujący zwróci mu Towar lub udowodni, że odesłał Towar Sprzedającemu w zależności od tego, co nastąpi wcześniej (te warianty dostawy nie dotyczą jednak bezpłatnego odbioru osobistego). 

7. Kupujący odpowiada wobec Sprzedającego wyłącznie za obniżenie wartości Towaru, powstałe w wyniku użytkowania Towaru w sposób inny niż odpowiedni dla jego charakteru i właściwości. Jeżeli więc zwrócony Towar będzie, niezgodnie z poprzednim zdaniem, uszkodzony, zużyty lub częściowo zużyty, Sprzedający ma wobec Kupującego roszczenie odszkodowawcze z tytułu powstałej w ten sposób szkody. Sprzedający ma prawo zaliczyć roszczenie odszkodowawcze na poczet roszczenia Kupującego do zwrotu ceny sprzedaży.

8. W przypadku otrzymania pisemnego odstąpienia od umowy sprzedaży Sprzedający potwierdzi bez zbędnej zwłoki jego otrzymanie, a następnie skontaktuje się z Kupującym e-mailowo lub telefonicznie w celu uzgodnienia dalszych kroków.

9. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z ustawą o prawach konsumenta nie można odstąpić od umowy sprzedaży, w następujących przypadkach:

1. gdy cena Towaru zmienia się w zależności od czynników rynkowych, na które Sprzedawca nie ma wpływu, i mogą one wystąpić przed upływem terminu na odstąpienie,

2. gdy Towar jest nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

3. gdy przedmiotem umowy są Towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,

4. gdy po otwarciu przez Kupującego Towaru w zapieczętowanym opakowaniu nie można go zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,

5. gdy po dostarczeniu Towar, ze względu na swój charakter został nierozerwalnie połączony z innymi Towarami. 

10. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że jeżeli wraz z Towarem dostarczone zostały prezenty, umowa darowizny między Sprzedającym i Kupującym zostaje zawarta z zastrzeżeniem, że w przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży, umowa darowizny traci ważność, a Kupujący ma obowiązek wraz ze zwracanym Towarem zwrócić również związane z nim prezenty, w przeciwnym razie będzie to traktowane jako bezpodstawne wzbogacenie po stronie Kupującego.

 

VIII. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Kupujących zbieranych za pośrednictwem sklepu internetowego jest Sprzedawca (dalej jako „Administrator”).

2. Dane osobowe Kupujących zbierane przez administratora za pośrednictwem sklepu internetowego zbierane są w celu realizacji Umowy Sprzedaży, a jeżeli Kupujący wyrazi na to zgodę – także w celu marketingowym.

3. Odbiorcami danych osobowych Kupujących sklepu internetowego mogą być:

1. w przypadku Kupującego, który korzysta w sklepie internetowym ze sposobu dostawy przesyłką pocztową lub przesyłką kurierską, Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Kupującego wybranemu przewoźnikowi lub pośrednikowi realizującemu przesyłki na zlecenie Administratora,

2. w przypadku Kupującego, który korzysta w sklepie internetowym ze sposobu płatności elektronicznych lub kartą płatniczą Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Kupującego, wybranemu podmiotowi obsługującemu powyższe płatności w sklepie internetowym.

4. Kupujący ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.

5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie wskazanych w Regulaminie danych osobowych niezbędnych do zawarcia Umowy Sprzedaży skutkuje brakiem możliwości zawarcia tejże umowy.

6. Sprzedający informuje, że w zakresie ochrony danych osobowych nadzór sprawuje Urząd Ochrony Danych Osobowych.

 

IX. Postanowienia końcowe

1. W celu doskonalenia jakości usług świadczonych przez Sprzedającego w związku z ewolucją otoczenia prawnego oraz ze względu na politykę handlową Sprzedającego, Sprzedający ma prawo wprowadzać jednostronnie zmiany lub modyfikacje niniejszego Regulaminu.

2. Wszelkie zmiany i uzupełnienia umowy sprzedaży wymagają formy pisemnej. Obie strony umowy biorą na siebie ryzyko zmiany okoliczności.

3. Spory będą w pierwszej kolejności rozpatrywane polubownie.

4. Rozstrzyganie sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem podlega właściwości sądów zgodnie z obowiązującymi przepisami polskiego Kodeksu postępowania cywilnego.

5. Rozstrzyganie sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym będącym przedsiębiorcą nie posiadającym statusu Konsumenta podlega sądowi właściwemu miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

6. Sprzedający informuje, że Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Kupującego z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są:

1. w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),

2. Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz 

3. pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php

http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php

http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php 

7. Jeżeli którekolwiek z postanowień umowy sprzedaży lub niniejszego Regulaminu okaże się nieważne i/lub nieskuteczne, nie ma to wpływu na ważność i/lub skuteczność pozostałych postanowień umowy sprzedaży lub Regulaminu.

8. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych.

9. Kupujący oświadcza niniejszym, że zapoznał się z brzmieniem niniejszego Regulaminu przed wysłaniem zamówienia i zgodnie z art. II ust. 4 Regulaminu, postanowienia Regulaminu są dla niego jasne i w pełni je rozumie.

10. Zmiany Regulaminu zaczynają obowiązywać nie wcześniej niż po 14 dniach od ich ogłoszenia.

11. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 17.08.2026. Prawa i obowiązki powstałe w okresie ważności poprzedniego brzmienia Regulaminu pozostają bez zmian.