Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji 

VI. Odpowiedzialność za wady w realizacji, warunki gwarancji

1. Prawa i obowiązku stron umowy dotyczące odpowiedzialności Sprzedającego za wady, w tym odpowiedzialność gwarancyjną Sprzedającego podlegają ogólnie obowiązującym przepisom prawa (w szczególności właściwym przepisom k.c.)
2. Nabywca będący konsumentem może złożyć reklamację, z tytułu niezgodności Produktu z umową sprzedaży, na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. roku o prawach konsumenta (Dz.U.2014, poz. 827.).
3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
4. http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
5. http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
6. http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
7. Nabywca prowadzący działalność gospodarczą może złożyć reklamację zgodnie z przepisami ustawy Kodeks Cywilny.
8. Sprzedający ponosi odpowiedzialność wobec Kupującego za to, że towar przy odbiorze jest wolny od wad.
9. Sprzedający ponosi w szczególności odpowiedzialność wobec Kupującego za to, że w chwili odbioru towaru przez Kupującego:

1. towar ma właściwości uzgodnione przez strony, a jeżeli uzgodnienia takie nie miały miejsca, właściwości, które Sprzedający lub producent opisał lub których Kupujący oczekiwał ze względu na charakter towaru i przedstawione w jego reklamie,
2. towar nadaje się do celu, do którego jest przeznaczony według Sprzedającego lub do którego używa się zwykle towaru tego rodzaju 
3. towar jest w odpowiedniej ilości, mierze lub masie, oraz
4. towar spełnia wymogi przepisów prawa

.

1. Jeżeli towar nie ma właściwości wskazanych w ust. 3 niniejszego artykułu regulaminu, Kupujący może zażądać dostarczenia nowego towaru bez wady, o ile żądanie takie nie jest niewspółmierne do charakteru wady. Jeżeli wada dotyczy tylko części towaru, Kupujący może zażądać wymiany tylko części; jeżeli nie jest to możliwe, ma prawo odstąpić od umowy. Jeżeli jednak jest to niewspółmierne do charakteru wady, w szczególności w przypadku, gdy wadę można usunąć bez zbędnej zwłoki, Kupujący ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady. Kupujący ma prawo do dostarczenia nowego towaru lub wymiany części także w przypadku wady możliwej do usunięcia, jeżeli nie może używać towaru zgodnie z przeznaczeniem ze względu na powtórne wystąpienie wady po naprawie lub ze względu na większą liczbę wad. W takim przypadku Kupujący ma również prawo odstąpić od umowy. Jeżeli Kupujący nie odstąpi od umowy lub jeżeli nie skorzysta z prawa do dostarczenia nowego towaru bez wad, wymiany jego części lub naprawy towaru, może zażądać odpowiedniego obniżenia ceny. Kupujący ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny także w przypadku, gdy Sprzedający nie jest w stanie dostarczyć mu nowego towaru bez wad, wymienić jego części lub naprawić towaru, a także w przypadku, gdy Sprzedający nie wykona naprawy we właściwym czasie lub gdyby wykonanie naprawy spowodowało znaczne utrudnienia dla Kupującego.
2. Kupującemu nie przysługują prawa dotyczące wad, jeżeli Kupujący przed odbiorem towaru wiedział, że ma on wadę lub jeżeli wada powstała z winy Kupującego. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w wyniku normalnego zużycia lub nieprzestrzegania instrukcji obsługi towaru.
3. Jeżeli na sprzedawanym towarze, jego opakowaniu, w instrukcji dołączonej do towaru lub w reklamie zgodnie z odrębnymi przepisami prawa niż k.c. umieszczono informację na temat okresu, w którym można używać towaru, zastosowanie mają przepisy dotyczące gwarancji jakości zgodnie z przepisami art. 577 k.c. Kupujący ma prawo do zwrotu kosztów poniesionych w związku z wykonywaniem prawa w myśl niniejszego ustępu. W gwarancji jakości Sprzedający zobowiązuje się, że towar przez określony czas będzie zdatny do użytku w zwykłym celu lub że zachowa swoje zwykłe właściwości; takie same skutki niesie również wskazanie okresu gwarancji lub terminu przydatności towaru do użytku na opakowaniu lub w reklamie. W przypadku łatwo psującego się towaru lub towaru używanego Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wady w okresie gwarancji.

 

1. Jeżeli Kupujący zgłosi roszczenie dotyczące wad zgodnie z ust. 8 niniejszego artykułu regulaminu, Sprzedający wyda mu potwierdzenie z datą zgłoszenia roszczenia, a także wykonaniem naprawy i czasem jej trwania.
2. Jeżeli Kupujący zgłosi roszczenie dotyczące wad zgodnie z ust. 8 niniejszego artykułu regulaminu i jeżeli chodzi o rażące naruszenie umowy sprzedaży, Kupujący ma prawo do (i) usunięcia wady poprzez dostarczenie nowego towaru bez wad lub dostarczenie brakującego towaru, (ii) usunięcia wady poprzez naprawę towaru (iii) odpowiedniego obniżenia ceny zakupu, lub (iv) odstąpienia od umowy sprzedaży. Kupujący zawiadomi Sprzedającego, które prawo wybrał, przy zgłoszeniu wady lub bez zbędnej zwłoki po zgłoszeniu wady. Kupujący nie może zmienić dokonanego wyboru bez zgody Sprzedającego; nie ma to zastosowania, jeżeli Kupujący zażądał naprawienia wady, która okaże się niemożliwa do naprawienia. Jeżeli Sprzedający nie usunie wad w odpowiednim terminie albo nie poinformuje Kupującego, że nie usunie wad, Kupujący zamiast usunięcia wady może zażądać odpowiedniego obniżenia ceny zakupu lub odstąpić od umowy.
3. Jeżeli Kupujący zgłosi roszczenie dotyczące wad zgodnie z ust. 8 niniejszego artykułu regulaminu i jeżeli nie chodzi o rażące naruszenie umowy sprzedaży, Kupujący ma prawo do (i) usunięcia wady lub (ii) odpowiedniego obniżenia ceny zakupu. Jeżeli Sprzedający nie usunie wady w terminie lub odmówi usunięcia wady, Kupujący może zażądać obniżenia ceny zakupu lub może odstąpić od umowy. Kupujący nie może zmienić dokonanego wyboru bez zgody Sprzedającego.
4. Przy dostarczeniu nowego towaru Kupujący zwróci Sprzedającemu na jego koszt poprzednio dostarczony towar.
5. W przypadku stwierdzenia wady towaru Kupujący ma obowiązek zgłosić ją Sprzedającemu bez zbędnej zwłoki drogą elektroniczną na adres e-mail: info@lapharmacie.pl lub telefonicznie pod numerem +48600089233 lub pisemnie na adres  Benemedo sp. Z o.o. , Sklep La Pharmacie Francaise  ul. Emilii Plater 25, 00-688 Warszawa. Kupujący prześle reklamowany towar przesyłką pocztową na adres sklepu Benemedo Sp. Zo.o. La Pharmacie Francaise. Osobiste przekazanie reklamowanego towaru pod tym adresem Sprzedającego jest możliwe po uzgodnieniu telefonicznym.
6. Sprzedający zaleca Kupującemu przy przesyłaniu reklamowanego towaru wypełnić i wydrukować formularz reklamacji, do którego Kupujący dołącza dowód zakupu towaru. Wypełniony i podpisany formularz reklamacji należy przesłać przesyłką pocztową razem z reklamowanym towarem na adres Benemedo sp. Z o.o. , Sklep La Pharmacie Francaise  ul. Emilii Plater 25, 00-688 Warszawa . Osobiste przekazanie reklamowanego towaru jest możliwe po uzgodnieniu telefonicznym. Sprzedający prześle Kupującemu pisemne potwierdzenie zawierające informacje, kiedy zgłoszono reklamację towaru, co zawiera, jaki sposób rozpatrzenia reklamacji wybrano, na adres e-mail podany w zamówieniu lub na koncie użytkownika niezwłocznie po otrzymaniu reklamacji (w przypadku osobistego przekazania jest ono wydawane na miejscu), a także potwierdzenie terminu i sposobu rozpatrzenia reklamacji wraz z potwierdzeniem wykonania naprawy i czasu trwania reklamacji, lub też uzasadnieniem odrzucenia reklamacji. Kupujący otrzyma protokół reklamacji najpóźniej w terminie określonym w ogólnie obowiązujących przepisach prawa dotyczących reklamacji, najczęściej wraz z reklamowanym towarem. Jeżeli towar nie jest wysyłany, protokół reklamacji przesyła się drogą elektroniczną.

 

VII. Odstąpienie od umowy kupna, pouczenie o odstąpieniu od umowy kupna

1. W niniejszym artykule Sprzedający zwraca uwagę, a także poucza Kupującego, który jest Konsumentem, o możliwości odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 roku  o prawach konsumenta.
2. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny i bez żadnych sankcji w terminie 14 dni. Termin podany w zdaniu pierwszym rozpoczyna bieg w dniu następującym po dniu, w którym:

i) Kupujący lub wyznaczona przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) odbierze towar, lub

ii) Kupujący lub wyznaczona przez niego osoba (inna niż przewoźnik) odbierze ostatnią dostawę towaru w przypadku zawarcia umowy, której przedmiotem jest kilka rodzajów towaru lub dostawa kilku części, lub

iii) Kupujący lub wyznaczona przez niego osoba (inna niż przewoźnik) odbierze towar, jeżeli przedmiotem umowy są regularne dostawy towaru.

1. Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy sprzedaży w myśl niniejszego ustępu, wystarczy przesłać odstąpienie od umowy sprzedaży przed upływem właściwego terminu;

 

1. Kupujący jest zobowiązany przesłać Sprzedającemu odstąpienie od umowy sprzedaży na piśmie na adres info@lapharmacie.pl lub telefonicznie pod numerem +48600089233 lub pisemnie na adres  Benemedo sp. Z o.o. , Sklep La Pharmacie Francaise  ul. Emilii Plater 25, 00-688 Warszawa w formie jednostronnej czynności prawnej.
2. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Kupujący jest zobowiązany bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie czternastu (14) dni od odstąpienia, przesłać towar, który otrzymał od Sprzedającego, na adres Benemedo sp. Z o.o. , Sklep La Pharmacie Francaise  ul. Emilii Plater 25, 00-688 Warszawa. Termin ten uważa się za zachowany, jeżeli Kupujący odeśle Sprzedającemu towar przed jego upływem. W przypadku odstąpienia od umowy Kupujący ponosi bezpośrednie koszty wysyłki towaru do Sprzedającego. Towar, który Kupujący będzie odsyłać w ramach odstąpienia, Sprzedający zaleca zwrócić w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, towar nie powinien mieć oznak używania, powinien być nieuszkodzony, kompletny (wraz z ewentualnymi akcesoriami, kartą gwarancyjną, instrukcją itd.). Wraz z towarem Kupujący prześle dowód zakupu. Sprzedający nie akceptuje zwrotu towaru za pobraniem;
3. W przypadku odstąpienia od umowy kupna Sprzedający zwróci Kupującemu bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie czternastu (14) dni od dnia, kiedy doręczono Sprzedającemu zawiadomienie o odstąpieniu od umowy, wszelkie środki finansowe, w tym koszty dostawy, które otrzymał od Kupującego na podstawie umowy sprzedaży, w taki sam sposób, w jaki otrzymał środki finansowe. Sprzedający zwróci Kupującemu otrzymane środki finansowe w inny sposób wyłącznie w przypadku, gdy Kupujący wyraża na to zgodę i jeżeli nie jest to związane z dodatkowymi kosztami. Jeżeli Kupujący wybrał inną od najtańszej metodę dostawy towaru oferowaną przez Sprzedającego, Sprzedający zwróci Kupującemu koszty dostawy towaru w wysokości odpowiadającej najtańszej metodzie dostawy. Sprzedający nie jest jednak zobowiązany do zwrotu Kupującemu środków finansowych do dnia, w którym Kupujący zwróci mu towar lub udowodni, że odesłał towar Sprzedającemu w zależności od tego, co nastąpi wcześniej (te warianty dostawy nie dotyczą jednak bezpłatnego odbioru osobistego). Sprzedający nie jest jednak zobowiązany do zwrotu Kupującemu środków finansowych do dnia, w którym Kupujący zwróci mu towar lub udowodni, że odesłał towar Sprzedającemu w zależności od tego, co nastąpi wcześniej;
4. Kupujący odpowiada wobec Sprzedającego wyłącznie za obniżenie wartości towaru, powstałe w wyniku użytkowania towaru w sposób inny niż odpowiedni dla jego charakteru i właściwości. Jeżeli więc zwrócony towar będzie, niezgodnie z poprzednim zdaniem, uszkodzony, zużyty lub częściowo zużyty, Sprzedający ma wobec Kupującego roszczenie odszkodowawcze z tytułu powstałej w ten sposób szkody. Sprzedający ma prawo zaliczyć roszczenie odszkodowawcze na poczet roszczenia Kupującego do zwrotu ceny sprzedaży;
5. W przypadku otrzymania odstąpienia od umowy sprzedaży Sprzedający potwierdzi bez zbędnej zwłoki jego otrzymanie, a następnie skontaktuje się z Kupującym e-mailowo lub telefonicznie i uzgodni dalsze kroki;
6. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że z przyczyn wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta nie można odstąpić od umowy sprzedaży, a to w szczególności w przypadku:

(i) usługi wykonanej w całości

(ii) towaru lub usługi o zmiennych cenach

(iii) towaru na indywidualne zamówienie

(iv) towaru z krótkim terminem ważności

(v) towaru zapieczętowanego wrażliwego

(vi) rzeczy nierozłącznie połączonych z innymi

(vii) szczególnych rodzajów alkoholi

(viii) pilnych napraw lub konserwacji

(ix) programów komputerowych i nagrań

(x) gazet i czasopism

(xi) umów zawartych w drodze aukcji

(xii) umów z rezerwacją rzeczy lub usług

(xiii) treści cyfrowych

1. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że jeżeli wraz z towarem dostarczone zostały prezenty, umowa darowizny między Sprzedającym i Kupującym zostaje zawarta z zastrzeżeniem, że w przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży, umowa darowizny traci ważność, a Kupujący ma obowiązek wraz ze zwracanym towarem zwrócić również związane z nim prezenty, w przeciwnym razie będzie to traktowane jako bezpodstawne wzbogacenie po stronie Kupującego.